A MS IMPORT preza pela sua satisfação. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente de troca e devolução.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original, com lacres intactos.
O cliente deve enviar um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo
Produto que deseja devolver
Motivo da devolução
Após o recebimento e análise do produto, o estorno ou crédito será realizado conforme a forma de pagamento.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Passos para solicitar a troca:
Envie um e-mail para [email protected] com:
Foto ou vídeo do produto com defeito
Número do pedido
Relato detalhado do problema
Após análise técnica, a troca será aprovada ou recusada com base nas condições do produto e política da marca. Produtos com sinais de mau uso não serão trocados.
Recuse o recebimento se notar:
Embalagem aberta ou violada
Produto danificado
Produto diferente do solicitado
Nesse caso, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados ou sem lacre de segurança.
O frete da primeira troca por defeito é por nossa conta.
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é responsabilidade do cliente.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte:
📧 [email protected]
